Os Seis Pilares da Gestão por Processos. Um programa de melhoria de processos é um programa de inovação no sentido de se encontrar uma forma nova para executar uma coisa antiga. Um projeto de BPM é um programa de melhoria de processos. Por isso, é por essência um programa de inovação.
Sintetizados, os seis pilares essenciais para Gestão por Processos são:
- Alinhamento Estratégico: Zelar pela existência de um plano ação permanente e atualizado, de melhoria de processos, alinhado à estratégia empresarial.
- Governança: Definir os papéis e responsabilidades nos diferentes níveis e o modelo do processo decisório associado ao programa de BPM.
- Métodos: Definir ferramentas e técnicas que facilitarão e assegurarão a execução das atividades.
- Tecnologia da Informação: Definir e orientar o uso das tecnologias nas diversas etapas.
- Pessoas: Garantir a existência de programas de treinamento e desenvolvimento, da gestão do conhecimento e de pessoas com os conhecimentos e habilidades requeridas ao longo do ciclo de vida dos processos.
- Cultura: Promover uma cultura de conscientização orientada a processos, garantindo que todos os atores compreendem perfeitamente como seu trabalho contribui para a satisfação do cliente.
Sacs Tecnologia | 20/08/2012
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